Política de envíos, pagos, cancelaciones y devoluciones

Actualización: 01/07/2021

MENCIÓN ESPECIAL

La plataforma bcnmarket.barcelona es prestadora de servicios de la sociedad de la información que facilita e integra varias tecnologías y proveedores existentes que en su conjunto ofrecen un servicio al CLIENTE o COMPRADOR frente al NEGOCIO o VENDEDOR, bien sea online ("Servicios online"), en persona ("Servicios POS") o ambos.

No obstante la venta de los bienes expuestos es realizada por el comercio propietario del stock así como el mantenimiento y veracidad de la información de la tienda y productos.

En cualquier caso, la responsabilidad final en materia de devolución, pago, cobro o exigencias de garantías será del vendedor que utiliza la plataforma para exponer sus productos y/o servicios del mismo modo que lo haría en caso de realizarse la venta por medios telefónicos o telemáticos.

La plataforma bcnmarket.barcelona se compromete a facilitar todos los procesos marcados por la legislación vigente así como intermediar y dar soporte en la resolución de conflictos que pudieran ocasionarse en el marco de las transacciones comerciales facilitadas por la plataforma.

Las normas o reglas que rigen la plataforma son, en el término más restrictivo las legales, no obstante cada negocio podrá estipular condiciones adicionales más favorables siempre que esa sea su política.

TABLA DE CONTENIDOS

  1. MENCIÓN ESPECIAL
  2. TABLA DE CONTENIDOS
  3. VENTA
  4. Quien puede vender en bcnmarket.barcelona
  5. Configuración 1: Métodos de venta
  6. Reserva por Whatsapp (EXTERNO A LA PLATAFORMA)
  7. Link a tienda online (EXTERNO A LA PLATAFORMA)
  8. Compra en el marketplace (EN LA PLATAFORMA)
  9. Con pago y transporte gestionado por la tienda
  10. Con pago gestionado por la plataforma y transporte gestionado por la tienda
  11. Con pago y con transporte gestionado por la plataforma
  12. Productos no admitidos en la plataforma
  13. COMPRA
  14. PAGOS
  15. Partners de pagos
  16. Paycomet by Banc Sabadell
  17. Formas de pago
  18. Pago online seguro con tarjeta bancaria
  19. Personalizado por el vendedor
  20. ¿En qué momento se retira el importe de tu cuenta bancaria?
  21. RECOGIDA EN TIENDA
  22. ENVÍOS
  23. Tipologías de envío
  24. 1 - Envío local
  25. Partners de envíos locales
  26. Mensakas - De Barcelona a Barcelona
  27. Gastos de envío de un producto en el Marketplace
  28. Error de entrega relacionado con la preparación del pedido
  29. CANCELACIÓN
  30. Como cancelar un pedido
  31. DEVOLUCIÓN / derecho de desistimiento
  32. La regla de oro según la OCU
  33. Pasos para realizar devoluciones
  34. Demanda de devolución
  35. Cuando la plataforma no se hace responsable de la devolución
  36. Reembolso de la devolución
  37. Cómo se fija la de fecha de entrega
  38. Excepciones en las devoluciones
  39. Quién paga los gastos de devolución
  40. GARANTÍA

VENTA

Quien puede vender en bcnmarket.barcelona

Toda persona jurídica legalmente constituida y registrada en el estado español que cumplimente correctamente la documentación requerida para la verificación del perfil y que acepte las políticas de venta, comisiones, condiciones y devoluciones correspondientes a su configuración de la plataforma.

Configuración 1: Métodos de venta

Dado que la plataforma bcnmarket.barcelona facilita y agrupa el contenido de negocios tanto online como offline la necesidad de ellos podrá variar en función de su naturaleza. Es por ello que se podrá elegir de entre varios métodos de venta. Y se podrá elegir uno y solo uno.

Reserva por Whatsapp (EXTERNO A LA PLATAFORMA)

Servicio gratuito que ofrece la plataforma para que negocios puedan subir su contenido y los clientes puedan realizar comunicaciones con ellos. La formalización del contrato será la que se dé en la conversación entre ambas partes.

La plataforma se desentiende de la continuidad de dicho proceso de compra en el momento que se dirige a la plataforma tercera.

Link a tienda online (EXTERNO A LA PLATAFORMA)

Servicio gratuito que ofrece la plataforma para que negocios con páginas web oficiales ya funcionales suban su contenido. La plataforma actúa como facilitadora de enlaces a contenidos.

La plataforma se desentiende de la continuidad de dicho proceso de compra en el momento que se dirige a la plataforma tercera.

Compra en el marketplace (EN LA PLATAFORMA)

Servicio consistente en la habilitación de la cesta de la compra propia de la plataforma, el usuario podrá añadir productos y generar la transacción sin necesidad de salir a una plataforma de terceros. Según el servicio que necesiten esta integración podrá ser:

  • Con pago y transporte gestionado por la tienda

    Servicio gratuito que ofrece la plataforma para que negocios sin página web para gestionar pedidos puedan subir productos y ganar en visibilidad online. La plataforma actúa como escaparate y el usuario puede reservar los productos.

    La tienda recibirá un correo electrónico al recibir un pedido y el comprador recibirá actualizaciones con los estados del mismo (recibido, listo para ser enviado, ...).

    El negocio puede personalizar las tipologías de envío que permite y los métodos de pago que acepta, pero ambos procedimientos se llevan a cabo fuera de la plataforma.

  • Con pago gestionado por la plataforma y transporte gestionado por la tienda

    Servicio PREMIUM que ofrece la plataforma para que los negocios puedan recibir pedidos y ser pagados usando la pasarela de pago segura de la plataforma.

    El negocio también puede personalizar las tipologías de envío que permite pero éste será gestionado por el negocio, la plataforma no realizará el envío.

  • Con pago y con transporte gestionado por la plataforma

    Servicio PREMIUM que ofrece la plataforma para que los negocios puedan recibir pedidos, ser pagados usando la pasarela de pago segura de la plataforma y el servicio de transporte integrado con los partners de transporte.

Productos no admitidos en la plataforma

  • Productos ilegales o peligrosos (armas, drogas…)
  • Materiales peligrosos (químicos, explosivos, radioactivos…)
  • Dichos productos serán eliminados del marketplace cuando sean detectados por el equipo de revisión.

COMPRA

Los productos del Marketplace están sujetos a las condiciones de devolución de la empresa vendedora. Son productos ofrecidos por vendedores externos a través de nuestro sitio web.

Cualquier incidencia, gestión o duda existente con los productos de un comercio dentro de la plataforma tendrán que ser resueltas en la medida de lo posible con el vendedor.

En todo momento, durante la compra y posteriormente a ella se podrá encontrar el contacto del comercio vendedor, en el perfil del vendedor, en el recibo de compra y en los mensajes de seguimiento del pedido.

Cuando el pago se realice por la plataforma (métodos de venta 3), en el caso que el vendedor no responda o no de una respuesta satisfactoria a las reclamaciones se podrá contactar con info@manzaning.com que realizará un seguimiento personalizado y próximo para dar la mejor solución intermediando entre el vendedor y el comprador.

Para los métodos de venta 1 y 2 la plataforma solamente actúa como agrupador de información. La plataforma sólamente validará que el negocio es real y bcnmarket no tendrá ninguna responsabilidad del uso que pueda darse.

En caso de identificar malas prácticas en la plataforma el equipo administrador podrá eliminar la tienda hasta resolverse las posibles incidencias.

PAGOS

Partners de pagos

Paycomet by Banc Sabadell

https://www.paycomet.com/

Paycomet es una plataforma de pagos respaldada por el BancSabadell y que ofrece servicios de pagos a terceros, bcnmarket.barcelona utiliza sus servicios para que los usuarios puedan hacer compras en la misma plataforma.

Formas de pago

Estos son los medios de pago disponibles en bcnmarket.barcelona usando la tecnología Paycomet by Banc Sabadell.

  • Pago online seguro con tarjeta bancaria

    La transacción de la misma se realiza en la pasarela de pagos segura de Paycomet by BancSabadell. El dinero no se enviará al vendedor hasta pasados 15 días para asegurar la integridad de la política de devoluciones.
    07/2020 - Visa, Mastercard
    Próximamente - Bizum

  • Personalizado por el vendedor

    Además del pago por la plataforma con garantía Tiendeo y el BancSabadell, el vendedor podrá permitir el pago en recogida (con TPV físico, metálico o Bizum por ejemplo). En tal caso la plataforma no se hace responsable de las devoluciones.

¿En qué momento se retira el importe de tu cuenta bancaria?

Al realizar un pedido, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta para comprobar su validez. El banco reserva la cantidad correspondiente al importe hasta que el vendedor realiza la confirmación. En dicho caso se produce el pago. Si el pedido ha sido realizado pero el vendedor no lo confirma en las siguientes 24h o lo rechaza el pedido automáticamente vence sin haberse realizado ningún recargo.

En función de la política de retención de los bancos, las retenciones de fondos de estas autorizaciones pueden realizarse durante un periodo de tiempo que oscila normalmente entre 10 y 15 días laborales desde que se intentó la transacción.

Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener información acerca de sus políticas sobre autorizaciones de transacción.

Normativa PSD2: Por motivos de seguridad para finalizar su compra , según el Real Decreto Ley 19/2018 , su banco puede solicitarle que se autentique de diferentes maneras (a través de un sms, una notificación en la App de su teléfono u otros). Consulte con su entidad bancaria en caso de duda.

RECOGIDA EN TIENDA

Podrás hacer tu compra online y recogerla en la tienda del vendedor. Todos los pedidos a recoger en tienda no tienen gastos de envío independientemente de las características del producto (peso, tamaño, etc).

ENVÍOS

Tipologías de envío

  • Envío local

    Se considerará envío local aquel envío en el que la localidad de origen y destino es la misma ( ampliable a localidades colindantes). Dicha distinción dependerá del vendedor. En los casos que el pedido se haga fuera del horario del vendedor el pedido podrá ser entregado al día siguiente.

  • Partners de envíos locales
    • Mensakas - De Barcelona a Barcelona

      https://www.mensakas.com/

      Para los envíos de última milla realizados en la localidad de Barcelona.

      Mensakas para proveer a tiendas y usuarios el servicio de un modo integrado. Para ello el vendedor o tienda se tendrá que dar de alta en la plataforma de mensakas.

      Plazos de envío (entre 1 y 72 horas):

      Salvo petición fuera del horario comercial serán envíos realizados en el mismo día.

      Si la petición se realiza fuera de horario comercial, se enviará en el siguiente día laborable.

      Además de la excepción anterior podrá enviarse en días posteriores a la petición en el caso que el usuario así lo solicite.

      Coste del envío:

      El envío básico tiene un coste alrededor de 7-9€ dependiendo del tamaño y peso del pedido (se concretará en el total del pedido, con lo que no habrá sorpresas y sabrás lo que cuesta antes de pagar)

Gastos de envío de un producto en el Marketplace

Los gastos de envío de los productos Marketplace variarán según las dimensiones del bulto, la urgencia y la distancia a recorrer.

Los envíos pueden ser gratis o de pago, cada vendedor puede definir sus baremos para ofrecer gratuitamente el servicio de envío asumiendo su coste.

Los gastos de envío de los productos Marketplace son visibles cuando eliges el método de envío, por lo que nunca te encontrarás con sorpresas.

Si compras productos de diferentes vendedores, los gastos de envío se cobrarán por vendedor.

Si compras varios productos para un mismo vendedor, los gastos de envío se cobrarán una sola vez.

Error de entrega relacionado con la preparación del pedido

En caso de error, malentendido o olvido por parte del comerciante en la preparación de un pedido y hubiera que volver a realizar la entrega, el coste de la misma se le aplicará al comerciante.

CANCELACIÓN

Como cancelar un pedido

Para la cancelación de tu pedido, podrás hacerlo desde el apartado Iniciar devolución / cancelación en el pie de página.

Dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido el vendedor podrá decidir cómo proceder a la cancelación/devolución.

Si el pedido todavía no se ha confirmado, se anulará automáticamente y no se realizará el cobro sobre la tarjeta de crédito.

Si el pedido ha sido aceptado y está en preparación o en camino, será responsabilidad del comerciante/vendedor realizar la devolución del importe.

Podrás ver el estado de tu pedido en el apartado de seguimiento de pedidos accediendo desde el link del correo electrónico en el resumen de pedido.

En caso de imposibilidad de contacto se podrá contactar con info@manzaning.com para intermediar en la resolución de la devolución.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución a través de tu espacio personal en cuanto hayas recibido el pedido siguiendo los pasos indicados en el apartado devolución de este mismo documento.

DEVOLUCIÓN / derecho de desistimiento

La regla de oro según la OCU

Cuando compras algo por Internet tienes 14 días para arrepentirte. Te tienen que devolver fuente: ocu)

Excepciones

Existen algunas excepciones en las que la tienda no está obligada a devolver el dinero (aunque podrá hacerlo si así lo refleja en su política):

  • música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.
  • prensa y revistas
  • productos personalizados
  • alimentos y otros productos de rápida caducidad

Pasos para realizar devoluciones

El cliente comprador podrá desencadenar una devolución hasta pasados 14 días desde la entrega del pedido siempre que considere que está en disposición de dar uso al derecho de desistimiento.

Identificamos dos modalidades de devolución para las ventas realizadas en la plataforma:

  • Opción directa a través de la plataforma:

    En el formulario de devolución siempre visible y disponible en la parte inferior de la página. Bajo el texto de: Iniciar devolución.

  • Opciones indirectas:

    El comprador o cliente podrá también contactar con el vendedor externamente a la plataforma para que el negocio desencadene el proceso de devolución externo a la plataforma. Encontrará los datos del vendedor en su ficha de tienda así como en el correo electrónico del pedido.

    En caso de imposibilidad de contacto con el comercio se podrá poner formulario de soporte de bcnmarket.barcelona para hacer un seguimiento próximo y mediar para lograr el mejor resultado.

Cuando la plataforma no se hace responsable de la devolución

Cuando la transacción no se haya desarrollado dentro de la plataforma, para las opciones de venta 1 y 2. Es decir, si la compra se ha realizado en la tienda online del negocio o vía whatsapp o cualquier método de contacto ajeno a la plataforma.

Cuando la devolución sea de un producto contenido en las excepciones admitidas por ley.

Reembolso de la devolución

La devolución del monto abonado por pedido será íntegramente la cantidad que se embolsó por el bien que se está realizando la devolución, si bien la tienda puede proponer alternativas (vale de compra, sustitución por otro artículo...) pero la opción de devolución del importe está siempre disponible.

La tienda será responsable de acordar un método de devolución y realizar la misma con el transporte si fuera necesario.

No obstante la tienda no está obligada a asumir los gastos de transporte de la devolución.

Cómo se fija la de fecha de entrega

Se considerará como fecha de entrega la fecha en la que el transportista confirmó la entrega del producto siempre y cuando el cliente no inicie una incidencia al respecto en los siguientes dos días naturales.

Si en el periodo de 2 días desde la confirmación de entrega por parte del transportista el cliente comprador se pone en contacto para manifestar el error en la entrega o la no-entrega, se realizará una revisión para esclarecer la casuística y:

  • Asegurar la entrega del pedido
  • Fijar la fecha de entrega

Quién paga los gastos de devolución

El vendedor no está obligado a asumir el coste del envío de la devolución (costes de devolución). De todos modos será elección del vendedor exigir dichas condiciones más favorables.

GARANTÍA

Al tratarse bcnmarket.barcelona de una plataforma tecnológica intermediaria en las transacciones entre comercio vendedor y cliente comprador, es responsabilidad del comerciante aplicar correctamente la ley de garantía.